鹿晗巡演西安站售票失误，大麦网致歉

潮新闻客户端 记者 楼纯

6月29日晚，大麦网通过官方微博发布了一则致歉声明，声明称鹿晗“Season4 亚洲巡演西安站”公开售票阶段因票务平台操作失误未能正常开启，对此向用户致歉。

据大麦网官方声明，事件系平台工作人员对优先权购票的时间配置错误所致。原定19:07开始的公开售票时段，系统仍开放优先权通道，导致普通用户无法购票，部分用户误耗优先权资格。

图片来源：大麦网官方微博

据了解，西安站售票原分为两个时段：18:07-18:12为优先权购票，19:07起为普通用户公开售票。但因工作人员操作失误，19:07后系统仍默认开放优先权通道，普通用户点击购票时显示“无抢票特权”，导致约6731笔订单（合计8128张票）无法正常完成。部分用户虽通过技术漏洞购票成功，但系统判定其订单无效。

大麦网在公告中宣布以下解决方案：

退票退款：所有19:07后生成的订单将全额退票退款，涉及金额未公开。

补偿方案：抢票成功用户可获97折巡演通用券；非优先权用户额外补偿一次后续场次优先权。

重新售票：西安站普通抢票将于6月30日19:07重新开启，合并退票后可售票量不少于13400张。

此次巡演主办方为鹿晗工作室及霍尔果斯盛世风华文化传媒有限公司。西安市文化和旅游局曾于2024年发布《西安市大型营业性演出活动管理规程（试行）》，明确要求票务销售需落实强实名制度并公开透明。

截至发稿，大麦网APP显示西安站“想看”人数已达72.8万，超过96%同类演出。业内人士指出，大型演唱会售票常因高并发流量引发技术问题，但此次事件的核心矛盾在于优先权规则执行混乱。此前，大麦网曾因类似问题多次致歉，此次事件再次凸显票务平台需加强技术审核与用户权益保障。

目前，西安站重新售票的具体流程及票务分配细则已通过大麦网官方渠道公布，主办方提醒公众以官方信息为准，避免非授权渠道购票风险。