海兴社区：实施“红心物业”培育计划，破解基层治理难题

近日，烟台高新区发布《烟台高新区普通住宅物业服务质量评价办法》，海兴社区积极探索将物业管理纳入社区治理新路径，实施“红心物业”培育计划，创新“红心物业 安居乐业”品牌，建立“2341”响应机制，破解社区物业管理难题。

暖心服务解民忧，奏响民生“幸福曲”

宜美物业自接管龙门小区以来，用实际行动积极向党组织靠拢，深化红色物业内涵，构建党建引领、多方协同、群众参与的物业服务管理格局。近日，宜美物业联合社区根据小区实际情况，从群众最急迫的卫生环境、车辆停放、电动车充电桩等方面着手解决问题，物业人员用点滴行动诠释着“暖心服务不打烊”的承诺。

作为小区的“大管家”，宜美物业用行动践行着“急业主所急”：“2341”响应机制让每个求助都得到及时回应，专业的工程团队让设备故障不过夜，贴心的管家服务让特殊群体倍感温暖……在温情服务的同时，宜美物业建立起系统化的安全保障体系：每月“安全体检日”对消防设施、电梯运行、配电设备进行专业检测；针对飞线充电、楼道堆物等安全隐患，开展“清道夫”专项整治行动……积极响应赢得了居民的纷纷点赞。

贴心服务解民盼，奏响民生“和谐曲”

绿地德迈珑璟台小区作为新交付小区，小区内活动设施不完善是居民们反映最为普遍的问题。绿地物业了解到小区内乒乓球爱好者众多，小区内无乒乓球台，业主只能“蹭”别的小区活动室这一情况。经多次实地勘测，最终在小区10号楼为小区居民配置了乒乓球室，让更多的居民在家门口就能休闲娱乐。

乒乓球台的增设，既让大家实现了家门口的“乒乓球自由”，又满足了居民健身锻炼的需求，让辖区爱好乒乓球的居民们兴奋不已。

细微服务暖民心，奏响民生“同心曲”

小区治理离不开“居民—物业—社区”的积极联动，益文佳苑小区益文物业依托社区“红心物业，安居乐业 ”工作品牌，围绕居民需求实行“2341”快速响应机制，即对居民提出的问题20分钟内有响应，普通问题30分钟内解决或给出答复，需协调处理的事件4小时内完成，重大事件或暂时无法处理需在1天内答复业主并给到处理方案。益文物业通过多途径倾听业主心声，线上每个业主群内有1名管家24小时在线，对业主群内的诉求及时进行回复和反馈；线下设置24小时值班电话，保证随时有人在岗接听电话。

“2341”快速响应机制，将居民的需求点对点、一对一跟进解决，最大程度让居民的矛盾在源头得到化解，推动形成小区居民“点单”，社区“派单”，物业“领单”的工作模式，奏响小区基层治理“同心曲”。

下一步，烟台高新区马山街道海兴社区将以服务群众、改善民生为出发点和落脚点，持续深化“红心物业”党建领航工程，通过构建“三联”工作机制，着力破解物业管理、环境整治、邻里纠纷等居民急难愁盼问题，全力打造共建共治共享的幸福共同体，让“最后一公里”服务更有温度、更具质感。

通讯员：周冉

责任编辑：王宏伟