踏实又安心！邮储银行上门为老人重置密码获赞

日前，一场特殊的“金融课堂”在某医院展开，邮储银行遵义会议会址支行两位工作人员正半蹲在病床前，手把手教老人操作密码重置。

事件回溯到当天，该行营业部接到一通特殊的求助电话，电话那头，一位老年客户声音满是焦急。通过询问得知，老人老伴双腿粉碎性骨折在院治疗，近半年未到银行支取退休金导致密码遗忘，希望邮储银行工作人员给予帮助。

了解到这一特殊情况后，该支行迅速行动，考虑到老人双腿不便，无法亲自前往网点办理密码重置业务，立即启动延伸服务机制，安排了两名经验丰富、业务熟练的员工前往医院为老人办理存折密码重置业务。

到达现场后，工作人员利用移动终端设备，为老人进行身份核实，并耐心细致地引导老人完成每一个操作步骤，整个过程让老人感到踏实又安心。

当看到密码重置成功，老人紧锁的眉头终于舒展开来，紧紧握住工作人员的手。“太感谢你们了，要不是你们上门服务，我真不知道该怎么办才好，你们银行的服务真是太贴心了！”老人笑着说道。

这一场景是该行践行“以客户为中心”服务理念的缩影。近年来，针对老年、残障等特殊群体，邮储银行遵义会议会址支行持续优化“绿色通道”，通过上门服务、预约办理、简化流程等方式，将金融服务延伸至社区、医院和客户家中，切实破解特殊人群“出门难、办事难”问题。

“金融服务不应局限在营业厅内，客户需求在哪里，服务就跟到哪里。”作为扎根红色沃土的金融机构，邮储银行遵义会议会址支行始终将社会责任融入服务细节，以“邮储速度”传递民生温度。

接下来，该行将进一步深化服务创新，优化适老助残设施，拓展“线上+线下”服务场景，为构建普惠、包容的金融生态贡献力量。

通讯员 周建琴

一审 王婷婷

二审 郑果

三审 周晓玲