“一电通便利”：滑县供水服务新引擎 营商环境新助力

滑县城市供水有限公司始终将优化营商环境建设作为高质量发展的核心引擎，聚焦“获得用水”关键指标体系，构建起全流程标准化服务体系。通过实施“三减一优”改革（减环节、减材料、减时限、优服务），申报材料精简至“零材料”容缺办理，实现一窗受理、一网通办、一次办好”。创新推出“一电通便利”服务模式，切实以供水服务“加速度”跑出营商环境“新高度”。

创新驱动，服务与营商环境双提升

“一电通便利”服务是滑县城市供水有限公司的重要创新举措，旨在提升用户便利性，减少用水业务办理的繁琐环节。用户通过电话即可办理业务，无需前往服务窗口排队，极大节省了时间。对于企业用户而言，这种服务改革有效降低了运营成本，提升了运营效率。

同时，该服务将优化营商环境作为重要目标。供水公司凭借高效、便捷的用水服务，为企业营造了良好经营环境。快速的接水服务助力企业快速投入运营，降低了企业运营成本。对提升城市营商环境、吸引投资起到积极推动作用。

二、便捷高效，“一电通便利”核心服务环节

（一）电话办理，快速响应

电话办理是“一电通便利”服务的核心环节，通过设立专门热线电话，用户可随时咨询和申请接水业务。服务人员以专业的业务知识和良好的沟通技巧，快速理解用户需求、解答疑问，避免传统窗口排队，节省用户时间。统计显示，电话办理平均响应时间不超3分钟，大幅提升了服务效率。

（二）服务流程，透明高效

“一电通便利”服务采用标准化流程，保障高效透明。用户拨打热线，接线员引导描述用水需求，信息传递至相关部门。审核通过后，专业勘查团队实地勘查，确保设计方案符合需求。设计完成后，施工队伍按计划安装，期间服务人员定期与用户沟通进度。最后，质检部门严格验收，保障供水设施安全可靠。

三、协同合作，保障“一电通便利”服务落地

“一电通便利”服务的顺利开展依赖各部门紧密协作。客服中心是服务“前线”，负责热线接听和信息收集，第一时间响应用户需求。工程部门依据收集信息设计供水设施及施工，确保实施方案科学合理、质量可靠稳定。质检部门在最后阶段把关，确保设施符合安全和性能标准。各部门信息共享协调，实现服务无缝衔接。

滑县城市供水有限公司的“一电通便利”服务，以优质的服务、完善的运行机制，在提升用户用水便利性的同时，更好地优化了营商环境。未来，公司将继续深化改革创新，不断提升服务水平，以更加高效、便捷、贴心的供水服务，满足用户日益多样化的需求，为城市的经济发展和社会进步注入源源不断的“水动力”，在打造一流营商环境的道路上持续迈进，书写供水服务的崭新篇章。（供稿：滑县城市供水有限公司）